İptal ve İade Koşulları

1. Hizmetin kapsamı

Bu koşullar, WİNKWOP BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Winkwop") tarafından winkwop.com üzerinden sunulan e-ticaret altyapısı abonelik hizmetine (Starter, Pro ve Enterprise paketleri ile bunlara ait yıllık seçenekler) uygulanır. Satılan şey fiziksel bir ürün değil, elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir; ödemenin onaylanmasıyla paketin özellikleri hesabınızda hemen açılır, kargo ya da teslimat söz konusu değildir.

Ücretsiz paket (Free) için ödeme alınmaz; kullanım süresi sınırı yoktur ve iptal ya da iade gerektiren bir durum doğmaz.

2. Abonelik ve yenileme

• Ücretli paketler aylık ya da yıllık dönemler hâlinde satılır ve dönem sonunda kayıtlı kartınızdan otomatik olarak yenilenir.
• Fiyatlar paket sayfasında KDV hariç gösterilir; ödeme adımında KDV (%20) eklenmiş toplam tutar gösterilir ve tahsil edilir.
• Kartınızı ilk kaydettiğinizde kartın geçerliliğini doğrulamak için 1,00 TL çekilir ve bu tutar otomatik olarak aynı karta iade edilir.
• Yenileme sırasında tahsilat yapılamazsa ödeme üç kez denenir (ilk denemeden bir gün ve ardından üç gün sonra). Bu süre boyunca paketinizin özellikleri açık kalır. Üç deneme de başarısız olursa hesabınız ücretsiz pakete geçirilir; mağazanız ve verileriniz silinmez.

3. İptal nasıl yapılır?

İptal için herhangi bir form doldurmanız ya da bizi aramanız gerekmez. Yönetim panelinde Ayarlar → Faturalandırma & Abonelik ekranından aboneliğinizi tek adımda iptal edebilirsiniz. Panele erişemiyorsanız destek@winkwop.com adresine hesabınıza kayıtlı e-postadan yazmanız yeterlidir.

• İptal, içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar paketinizin bütün özellikleri açık kalır, sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
• Dönem sonunda hesabınız ücretsiz pakete geçer. Mağazanız, ürünleriniz, siparişleriniz ve müşteri kayıtlarınız silinmez; ücretsiz paketin sınırlarını aşan içerik yayından kalkar ve yeniden yükselttiğinizde geri gelir.
• Dönem bitmeden fikrinizi değiştirirseniz aynı ekrandan iptali geri alabilirsiniz; aboneliğiniz kaldığı yerden devam eder.

4. Paket değişikliği

• Üst pakete geçiş hemen uygulanır. Mevcut paketinizin kalan günlerine düşen tutar yeni paketin bedelinden düşülür (oransal mahsup); yalnızca aradaki fark tahsil edilir.
• Alt pakete geçiş mevcut dönemin sonunda uygulanır. O tarihe kadar mevcut paketinizin özellikleri açık kalır ve sizden ek ücret alınmaz; ödenmiş dönem için iade yapılmaz.

5. İade koşulları

Abonelik bedeli, hizmetin sunulduğu dönem için peşin alınır ve paket ödeme onaylandığı anda hesabınızda açılır. Dönem ortasında yapılan iptallerde ve alt pakete geçişlerde kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir. Hizmetin hiç kullanılmamış olması, mağazanın açılmamış olması ya da beklentiyi karşılamaması iade sebebi değildir. Ödediğiniz tutar yalnızca şu durumlarda iade edilir:

• Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılması (mükerrer çekim).
• Tarafınızca onaylanmamış ya da hatalı tutarda yapılan tahsilat.
• Winkwop kaynaklı bir sebeple paketin özelliklerinin size hiç sunulamamış olması (bu durumda hizmetin sunulamadığı süreye isabet eden tutar).

İade talebinizi tahsilattan itibaren 30 gün içinde panelden destek talebi açarak ya da destek@winkwop.com adresine yazarak iletebilirsiniz. Talepler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. İade edilen tutar için düzenlenmiş fatura iptal edilir ya da iade faturası düzenlenir.

6. Cayma hakkı

Ücretli pakete geçerken ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ni onaylarsınız; bu onayla hizmetin hemen başlamasını talep etmiş ve cayma hakkınızın sona ereceğini kabul etmiş olursunuz. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; hizmeti ticari faaliyetiniz kapsamında satın alıyorsanız tüketici mevzuatı zaten uygulanmaz. Bu durum aboneliğinizi her zaman iptal etme ve otomatik yenilemeyi durdurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7. Mağazaların kendi satışları

Winkwop altyapısıyla kurulan mağazalar kendi ürünlerini kendi adlarına satar. Bir mağazadan satın aldığınız bir ürünün iptali, iadesi ve değişimi o mağazanın kendi koşullarına tabidir; talebinizi doğrudan mağazaya iletmelisiniz. Winkwop bu satışların tarafı değildir.

8. İletişim

WİNKWOP BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Fenerbahçe Mah. Iğrıp Sk. No:13, 34726 Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0850 308 91 28 · E-posta: destek@winkwop.com
Göztepe Vergi Dairesi · VKN 8131459056 · MERSİS 0813145905600001

Son güncelleme: 9 Ekim 2026